Помощь и часто задаваемые вопросы

Мы поддерживаем основные мировые способы оплаты, включая международные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, банковский перевод (T/T) и региональные эксклюзивные платежные каналы (например, перевод SEPA для Европы, GrabPay и DOKU для Юго-Восточной Азии, а также CashU для Ближнего Востока). Что касается валют расчета, по умолчанию мы поддерживаем пять валют: американский доллар, евро, британский фунт стерлингов, японская иена и китайский юань. Вы можете переключить валюту через панель "Выбор Валюты" в верхней части страницы при оформлении заказа на запчасти газовых генераторов. Система автоматически конвертирует сумму на основе актуальных курсов обмена в реальном времени без дополнительных комиссий за конвертацию валют.

В течение 10 минут после подачи заказа на запчасти газовых генераторов система автоматически отправит счет на оплату на ваш зарегистрированный электронный адрес. Кроме того, ссылка на оплату будет отображаться в разделе "Мой Аккаунт - Заказы, ожидающие оплаты"; нажмите на нее, чтобы быть перенаправленным и завершить оплату. Если оплата не будет произведена в течение 24 часов, заказ автоматически перейдет в статус "Отменен". Если вы все еще хотите приобрести запчасти, вы можете оформить новый заказ или связаться с службой поддержки клиентов для восстановления отмененного заказа (восстановление возможно только в течение 12 часов после отмены).

Для одиночного заказа запчастей газовых генераторов на сумму свыше 5 000 долларов или при покупке одной запчасти в количестве более 100 штук предоставляются эскалярные скидки (10% скидка на заказы свыше 10 000 долларов, 15% скидка на заказы свыше 20 000 долларов). Для индивидуальных оптовых покупок (например, индивидуальные топливные форсунки, катушки зажигания специальных спецификаций) нажмите на кнопку "Запросить Оптовый Расчет" на странице деталей продукта, укажите количество покупки, требования к спецификациям и срок доставки. наш назначенный менеджер по работе с клиентами свяжется с вами в течение 24 часов для предоставления индивидуального плана расчета.

Мы установили долгосрочное сотрудничество с DHL, FedEx, UPS и местными высококачественными логистическими провайдерами для доставки запчастей газовых генераторов. Сроки доставки категоризированы в зависимости от места назначения:

1. Основные рынки (континентальные Штаты Америки, 27 стран ЕС, Великобритания, Австралия, Япония): 10-21 рабочий день;
2. Вторичные основные рынки (страны Юго-Восточной Азии, Канада, Южная Корея, крупные города Ближнего Востока): 15-30 рабочих дней;
3. Отдаленные регионы (например, некоторые страны Африки, внутренние города Южной Америки): 21-45 рабочих дней.

Вы можете выбрать предпочтительного логистического провайдера в разделе "Способ Доставки" при оформлении заказа (примечание: в некоторых удаленных регионах для тяжелых запчастей генераторов поддерживаются только назначенные логистические компании). Для специальных логистических требований (например, морская доставка для крупных блоков двигателей, экспресс-авиадоставка для срочных свечей зажигания) свяжитесь с службой поддержки клиентов для отдельных договоренностей.

Стоимость доставки запчастей газовых генераторов рассчитывается на основе веса, объема (длина × ширина × высота) запчастей и места назначения. После добавления запчастей в корзину при оформлении заказа система автоматически рассчитает точную стоимость доставки (включая топливный сбор и комиссию за предварительную обработку таможенного оформления для механических запчастей). Политика бесплатной доставки следующая:

• Заказы с авиадоставкой: Бесплатная доставка в основные рынки для одиночного заказа запчастей генератора с фактической оплатой свыше 2 000 долларов; бесплатная доставка в вторичные основные рынки для заказов свыше 3 000 долларов;
• Заказы с морской доставкой: Бесплатная доставка в основные мировые порты для одиночного заказа с фактической оплатой свыше 5 000 долларов (исключая дополнительные расходы в порту назначения для тяжелых запчастей).

После отправки запчастей газовых генераторов мы отправим вам номер отслеживания и ссылку для查询 по электронной почте. Вы также можете нажать на кнопку "Отслеживать Логистику" в разделе "Мои Заказы - Отправленные" для проверки актуального местоположения и статуса посылки в реальном времени. Что касается таможенного оформления: для индивидуальных покупок запчастей генератора требуется только предоставить адрес доставки и контактные данные; для корпоративных покупок необходимо представить цифровую копию лицензии на ведение бизнеса (в некоторых странах требуются лицензии на импорт механических запчастей). Наша команда по таможенному оформлению предварительно подготовит соответствующие сертификационные документы. Если потребуются дополнительные документы, служба поддержки клиентов свяжется с вами за 24 часа до отправки для обеспечения беспрепятственного таможенного оформления.

Все наши запчасти газовых генераторов прошли международные общеклассовые сертификации качества. Среди них компоненты двигателя (например, карбюраторы, топливные фильтры) преимущественно имеют сертификации CE (ЕС) и UL (США); электрические запчасти (например, генераторы, регуляторы напряжения) имеют сертификации ISO 9001; а конструктивные запчасти (например, выпускные коллекторы, опоры рамы) соответствуют экологическим стандартам, таким как RoHS и сертификация FSC (для металлических материалов). Конкретная информация о сертификации указана в разделе "Характеристики" на странице деталей продукта. После оформления заказа вы можете связаться с службой поддержки клиентов для получения электронных сертификационных документов (предоставляются бесплатно); дополнительные платежи за доставку бумажных документов не требуются.

Запрос образцов поддерживается для обычных запчастей газовых генераторов, с ограничением 1-2 образца на одну запчасть (например, 1 свеча зажигания, 1 масляный фильтр). Большинство образцов предоставляются бесплатно (стоимость взимается за специально индивидуализированные запчасти, такие как нестандартные прокладки, в зависимости от расчета службы поддержки клиентов). Клиент несет расходы на доставку образцов, при этом при оформлении заказа на образцы можно выбрать опцию оплаты при получении (COD) или предварительную оплату (предоплаченные расходы на доставку могут быть вычтены из последующих оптовых заказов запчастей). Процесс запроса: Нажмите на кнопку "Запросить Образец" на странице деталей продукта, заполните информацию о доставке и требования, и служба поддержки клиентов организует отправку в течение 1-3 рабочих дней.

Если характеристики (например, размер, материал, номинальное напряжение) полученной запчасти газового генератора не соответствуют описанию на странице деталей, не распаковывайте и не устанавливайте запчасть. В течение 7 дней после получения вам необходимо сделать фотографии фактической запчасти, упаковки и этикеток с характеристиками и отправить их на электронную почту службы поддержки клиентов ([email protected]). Мы проверим информацию в течение 48 часов. После подтверждения проблемы мы отправим вам запчасть с правильными характеристиками бесплатно, предоставим полный возврат средств (включая расходы на двустороннюю доставку) и также выдадим купон на 20 долларов без ограничений в качестве компенсации за возможные задержки с установкой.

Все наши запчасти газовых генераторов поставляются с 12-месячной международной гарантией (конкретный срок гарантии указан на странице деталей продукта; бытовые расходные материалы, такие как воздушные фильтры, имеют 3-месячную гарантию). В рамках гарантийного срока, если запчасть не может быть использована в обычном режиме из-за проблем с качеством (например, дефектные катушки зажигания, утечка топливных труб), вы можете запросить постпродажное обслуживание, следуя этим шагам:

1. Войдите в свой аккаунт, найдите соответствующий заказ в разделе "Мои Заказы - Завершенные" и нажмите на кнопку "Запросить Постпродажное Обслуживание";
2. Выберите пункт "Проблема с Качеством" и загрузите фотографии проблемы с запчастями (например, трещины, коррозия, функциональные неисправности) и видео с неисправным работой генератора;
3. Служба поддержки клиентов рассмотрит запрос в течение 24 часов. После подтверждения предлагаются три решения: бесплатный ремонт, бесплатная замена на новую запчасть или возврат средств с дисконтом в зависимости от срока использования;
4. Если вы выберете замену, мы сначала организуем отправку новой запчасти, и вам не нужно ждать возврата старой (старая запчасть должна быть возвращена в течение 15 дней после получения новой, и мы несем расходы на доставку).

Индивидуализированные запчасти газовых генераторов (например, топливные трубки индивидуальной длины, маховики специальных спецификаций) не могут быть перепроданы, поэтому постпродажное обслуживание без причины не поддерживается. Однако, если возникнут проблемы с качеством (например, неправильный размер резьбы, усталость материала超出 установленного стандарта), гарантийное обслуживание все еще доступно, и процесс обработки аналогичен обычным запчастям. Перед оформлением заказа мы предоставим индивидуальный образец для подтверждения (требуется подпись клиента для утверждения), и серийное производство организуется только после подтверждения, чтобы минимизировать проблемы с постпродажным обслуживанием индивидуализированных запчастей.

Да, мы предоставляем многоязычные руководства пользователя (включая китайский, английский, испанский, французский) для всех сложных запчастей газовых генераторов (например, регуляторы напряжения, карбюраторы, стартеры). Руководства отправляются вместе с упаковкой после оформления заказа, включая пошаговые схемы установки и спецификации на крутящий момент. Кроме того, электронные руководства и ссылки на видео с установкой доступны в "Центре Загрузок" на странице деталей продукта. Если у вас все еще есть вопросы, вы можете связаться с командой технической поддержки (рабочее время: 9:00-21:00, многоязычная онлайн-поддержка), которая предоставляет консультации по установке и устранению неисправностей запчастей через видеозвонок.