Обслуживание клиентов

1. Объем услуг: покрытие всех этапов ваших закупок

Независимо от того, исследуете ли вы продукцию, оформляете заказ, отслеживаете доставку или нуждаетесь в послепродажной помощи, наш команда всегда готова помочь. Мы специализируемся на следующих направлениях:

• Консультации перед покупкой
  Ответы на вопросы о характеристиках продукции (например, технические параметры материалов, соответствие сертификатам целевых рынков — CE/UL/ISO), поддержка при составлении смет на оптовые поставки, консультации по выбору моделей продукции для вашей отрасли (строительство, производство, ремонт и благоустройство дома и т.д.).
• Поддержка при оформлении заказов и оплате
  Помощь при изменении параметров заказа, решение проблем с методами оплаты, индивидуализация счетов-фактур (для корпоративных клиентов, нуждающихся в документах, соответствующих налоговым требованиям).
• Помощь в логистике и таможенном оформлении
  Реaltime отслеживание отправлений, решение проблем с задержками доставки, консультации по подготовке документов для таможенного оформления (например, коммерческие счета, разрешения на импорт для отдельных регионов).
• Послепродажная поддержка
  Обработка претензий по гарантии, предоставление инструкций по эксплуатации/установке продукции (включая техническую документацию и видеоролики-инструкции), поддержка при возврате продукции по причинам низкого качества (в соответствии с нашей политикой гарантийного обслуживания).

2. Способы связи: быстрая многоязычная поддержка

Мы предлагаем 3 удобных канала для связи с нашей командой, адаптированных под ваш часовой пояс и предпочтения:

• Поддержка по электронной почте
  Отправляйте детальные вопросы на адрес [email protected]. Мы гарантируем ответ в течение 24 часов, при необходимости предоставляя приложения (например, файлы сертификатов, манифесты отправлений).
• Телефонная поддержка
  Мобильный телефон: (86)189-1763-2917 (работает с 9:00 до 21:00 по времени GMT+8)
• Персональный менеджер (для оптовых клиентов)
  Для клиентов с годовым объемом закупок свыше 50 000 долларов США мы выделяем персонального менеджера, который предоставляет индивидуальную поддержку, включая разработку персональных планов закупок и приоритетное обработку срочных заказов.

3. Что выделяет наш сервис для покупателей оборудования?

• Опыт работы в отрасли
  Сотрудники нашей службы поддержки — не просто специалисты по обслуживанию клиентов: у них более 5 лет опыта работы в сфере оборудования. Они могут объяснить технические детали (например, значения крутящего момента для болтов, совместимость по напряжению для электротехники) и предложить альтернативы, если нужная продукция закончилась.
• Фокус на трансграничном бизнесе
  Мы понимаем сложности международной торговли оборудованием. Наша команда помогает разобраться с региональными нормативами (например, стандарты REACH ЕС для химических компонентов в оборудовании, правила безопасности CPSC США) и предлагает решения для распространенных проблем (таможенные задержки, повреждения при транспортировке).
• Проактивные обновления
  Для оптовых или индивидуальных заказов мы отправляем прогрессивные обновления по электронной почте/SMS на ключевых этапах: подтверждение заказа, получение оплаты, отправка груза, уведомление о доставке. Вам никогда не придется самостоятельно проверять статус заказа.